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第三方测评何以“种草”消费者?用消费者自己的话说,“不用踩坑,省钱还不受气”。相较于滤镜层层堆叠的广告,真实的测评内容往往能展现产品本身的状态:有些博主专业性较强,通过亲自对比试验、引用分析检测数据等方式,缩小了消费环节的信息不对称;有的博主则表达自己对性能、服务、性价比的主观感受,由于“真消费、真使用”,对其他消费者也具有一定的借鉴意义。同时,测评视频也实现了心理层面的代偿,用户尚未购入产品也能拥有沉浸体验。有的测评角度新奇、语言风趣,在传递信息的基础上亦能提供积极的情绪价值,让消费者欲罢不能。
网络测评视频质量参差不齐,存在“野蛮生长”乱象。中消协2023年一项调查显示,“第三方测评”市场准入门槛低,市场参与主体呈现零散特征,具备法人背景的账号仅占23.4%。测评缺乏有效评测标准问题明显,有些测评夸大宣传、以偏概全,以不负责任的态度误导消费者;有些视频则将“拉踩”套路当作流量密码,在所谓的“公正对比”中掺杂个人喜好,借此实现营销变现;有些测评内置购物车跳转链接,“商测一体”“以商养测”现象突出。
作为消费生态的一部分,网络测评正走向“有章可循”的规范化道路。目前,有关部门和地方已经做出积极实践:国家市场监督管理总局2023年施行的《互联网广告管理办法》规定,通过知识介绍、体验分享、消费测评等形式推销商品或者服务,并附加购物链接等购买方式的,广告发布者应当显著标明“广告”。2024年3月,江苏省消保委发布《第三方测评工作指南》团体标准,明确商品类和服务类的测评程序,测评方法应以标准方法为优选。
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今年中秋节临近,新京报记者在某电商平台发现,月饼礼盒标价虽然未超过500元,但有不少销售标称“港版”半岛酒店月饼、“Lady M”月饼礼盒的商家,采用私聊改价或标低售价、买一拍多(拍下多个价格链接购买一份月饼)等形式,对外出售500元以上的月饼礼盒。有卖家甚至直接在商品页面提示,由于平台月饼限价500元无法标价,拍下2份才是实际价格。在一些社交平台,还有部分商家通过产品图片吸引顾客,然后采用私聊方式销售高价月饼。
据该店客服回复,标称“Lady M”的月饼礼盒“价格是600多元的,每年都是这个价格区间”,并称中国香港门店可查询。由于平台月饼类限价500元,所以高于500元的产品没有办法标价,“Lady M数量2就是一盒的实际售价。店里只有三款是高于500(元)的(选项会注明1盒拍数量2),其他都是正常价。”
为何要规避“500元以上”标价?这与国家发展改革委、工业和信息化部、商务部、市场监管总局四部门2022年发布的《关于遏制“天价”月饼、促进行业健康发展的公告》(简称《公告》)有关。《公告》要求,对单价超过500元的盒装月饼实行重点监管。经营者应当将销售单价超过500元盒装月饼的交易信息妥善保存2年,以备有关部门依法查核。如有需要,将立即对经营者开展成本调查。
另一商家“十四年老店柄森食品”,在网店销售两款宣称中国香港代购限量款“半岛酒店月饼礼盒”,标价分别为399元、499元,购买链接却标注“珍尝月饼礼盒1988——咨询客服”“星厨月饼礼盒1088——咨询客服”(链接标注名称为繁体字)。经客服证实,链接中“1988”“1088”才是两款月饼的实际价格。
另据商家“沫沫美食汇”透露,其所售标称“嘉麟楼”的月饼礼盒是全家5口人从中国香港背回至深圳,近期刚拿到30盒货。其还称,每人每次只能带两三盒入境c7电子游戏(试玩游戏),过海关时“好害怕”。在中国香港门店,该月饼礼盒售价为668元。经过其加价,该礼盒在电商平台实际售价为796元(标价398元,数量拍2)。以此计算,每个礼盒约有130元的毛利。
被问及3款月饼有何区别时,工作人员称,388元礼盒是纸质包装,1288元礼盒是皮质包装,里面月饼是一样的。而网上展示的附带香氛产品的月饼礼盒,是售价1688元的“宝藏B款”。随后,新京报记者联系该酒店负责月饼订购的相关人员。其提供的产品信息截图显示,1688元礼盒内有月饼、香氛蜡烛和刀叉,而388元礼盒内只有月饼。
9月6日,新京报记者打开北京丽晶酒店微信小程序,只能看到售价388元的“芬迪卡萨FENDI CASA中秋伴手礼”,相关商品提示已被抢光。但在商品详情页面,仍然可以看到上述3款月饼礼盒的图文展示,与工作人员提供的截图吻合。商品详情显示c7电子游戏(试玩游戏),带有香氛的礼盒内有4粒月饼、达芬奇密码系列鎏金贵族香氛蜡烛180克,赠刀叉礼盒一份。当晚,北京丽晶酒店小程序已下架该款月饼商品。
9月7日,新京报记者以消费者身份实地探访北京丽晶酒店,还未进入大堂就看到酒店的橱窗展示“芬迪卡萨中秋伴手礼”的巨幅广告,礼盒中的月饼和香氛蜡烛赫然在列。在酒店前台,同样能看到该款礼盒的展示牌和388元款月饼礼盒样品。据酒店工作人员介绍,其1688元、1288元月饼礼盒已售罄,仅剩388元礼盒,而橱窗里的香氛款月饼正是售价1688元的礼盒,与前述酒店人员说法一致。